Étude de cas
L'Oréal : Marque kiehl's
Informations
Cible du client
- Type : Consommateurs qui cherchent des produits de soin de haute qualité
- Secteurs : Communication, Publicité
Durée de la mission
- Année : 2022
- Temps : 8 mois
CONTEXTE
Kiehl’s est une marque appartenant au groupe l’Oréal Luxe en plein développement. D’origine Américaine sa présence sur le territoire français est assez récente et nécessite donc d’être amplifié
BESOIN DU CLIENT
Dans ce cadre, Kiehl’s possède un site web Français et souhaite développer de nouveaux services pour améliorer son image de marque et le parcours client en ligne. L’objectif étant d’avoir la même expérience sur leur site qu’en boutique.
LES ACTIONS RÉALISÉES
▸ La mission a duré 8 mois et a été exécutée en qualité de chef de projet
▸ Mise en place d’un chatbot : Gestion du développement, élaboration de l’architecture.
▸ Refonte du store locator : mise en place d’un système de filtre, amélioration de la visibilité de chaque boutique
▸ Refonte du Skin Reader : En collaboration avec les équipes US, refonte du logiciel Skin Reader pour améliorer et l’expérience client.
▸ Mise en place de la E Gift Card : Collaboration avec l’IT Global l’Oréal pour mettre en place la E Gift Card sur le site kiehls.fr
▸ Management d’équipe UX, UI, développeur front et back (CMS Salesforce)
▸ Cadrage de chaque fonctionnalité (roadmap, copil…)
